Esta política de reembolso explica cuándo y cómo se emiten los reembolsos por las compras realizadas en DocOrbit. Al comprar créditos o servicios en la plataforma, usted acepta las condiciones que se indican a continuación.

Créditos no utilizados

Si ha comprado créditos y no los ha utilizado para ninguna consulta, le ofrecemos el reembolso íntegro de los créditos no utilizados si lo solicita dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. Esto no se aplica a las compras realizadas a través de Play Store o App Store, que están sujetas a los procesos de reembolso propios de esas tiendas.

Consultas asignadas

En caso de que se le haya asignado un consultor y haya mantenido algún tipo de interacción, incluidos, entre otros, mensajes o videollamadas, lamentamos no poder tramitar un reembolso de los créditos utilizados, salvo que el consultor no haya prestado el servicio de forma intencionada.

Derecho a reembolso

Salvo que la sección «Análisis de IA de Orbius» indicada más abajo disponga otra cosa, los reembolsos solo están disponibles para los créditos que no se hayan asociado a ninguna asignación o interacción con un consultor. Una vez realizada la asignación e iniciada la comunicación, los créditos se consideran utilizados y no son reembolsables.

Nuestro asistente de IA para consultas escritas (el «asistente de IA»), independiente del análisis de imagen de Orbius descrito más abajo, no tiene capacidad para procesar ni analizar archivos médicos. Esta limitación se indica claramente en la descripción del servicio. Una vez iniciada una sesión con el asistente de IA, no se emitirá ningún reembolso. Al usar este servicio, usted reconoce y acepta estas condiciones.

Si se determina que un producto médico de IA comprado por el usuario, distinto del asistente de IA y del análisis de imagen de Orbius (regulado en la sección siguiente), es incompatible con el archivo médico o el caso del usuario, DocOrbit emitirá un reembolso en forma de créditos en la cuenta. Estos créditos se aplicarán al saldo de la cuenta del usuario y podrán utilizarse en compras futuras. No se tramitarán reembolsos en efectivo ni devoluciones de pago.

Análisis de IA de Orbius

Orbius es una herramienta automatizada que elabora informes de análisis de imagen a partir de los archivos que usted carga. Es una ayuda para la segunda opinión, no un diagnóstico, y no sustituye la revisión de un médico cualificado. Un informe de Orbius se entrega en cuanto se genera, y el crédito correspondiente se consume en ese momento, instante en el que el servicio se ha prestado en su totalidad.

La IA puede cometer errores. La calidad de cualquier análisis depende de los datos que se le proporcionan, y los archivos e información que usted carga son responsabilidad suya. Orbius solo puede sacar el mejor partido posible a los datos que se le han cargado, de modo que las cargas incompletas, de baja calidad, recortadas, comprimidas, mal etiquetadas o no relacionadas limitan lo que cualquier informe puede contener.

Esto incluye la calidad técnica de la prueba tal como se adquirió. Las imágenes las produce el centro de imagen y el técnico que realizó la exploración, y DocOrbit no interviene ni tiene control alguno sobre esa adquisición. El movimiento, el metal, los artefactos de susceptibilidad, el endurecimiento del haz y otros artefactos de adquisición, un posicionamiento incorrecto del paciente, una cobertura anatómica insuficiente, un protocolo o una selección de secuencias inadecuados, y los errores u omisiones en el etiquetado o los metadatos aplicados por el centro que realiza la adquisición son responsabilidad de dicho centro y no de DocOrbit. Cuando circunstancias de este tipo limiten, oscurezcan o distorsionen lo que se puede valorar, ello no constituye un fallo de nuestro servicio y no da derecho a reembolso. Si usted considera que su prueba se adquirió de forma incorrecta, la vía adecuada es plantearlo al centro que la realizó y, si se obtiene una nueva exploración, enviar el nuevo estudio.

Los reembolsos de un informe de Orbius solo se emiten en el caso, muy poco frecuente, de un fallo sistémico del propio análisis, es decir, un fallo del proceso y no de la interpretación: por ejemplo, un informe elaborado para la prueba equivocada, la parte del cuerpo equivocada o el paciente equivocado, o un informe devuelto vacío, truncado o ilegible. Cualquier reembolso conforme a esta sección queda a la entera discreción de DocOrbit y debe solicitarse dentro de los 14 días siguientes a la generación del informe.

No dan derecho a reembolso conforme a esta sección: un informe que se considere que ha pasado por alto, subestimado o descrito incorrectamente un hallazgo; un informe que difiera de otra opinión, de un informe anterior o de sus propias expectativas; un informe limitado por la calidad, integridad o pertinencia de los archivos que usted cargó; un informe limitado o afectado por artefactos, posicionamiento, cobertura o protocolo derivados de cómo se adquirió la prueba; y la insatisfacción con la redacción, extensión o nivel de detalle de un informe. Son cuestiones de interpretación clínica. La vía adecuada en estos casos es la revisión por un especialista humano, que puede solicitar en cualquier momento como una consulta de pago independiente.

Cuando se aprueba un reembolso conforme a esta sección, se emite en forma de créditos en la cuenta. No se tramitarán reembolsos en efectivo ni devoluciones de pago.

Derecho de desistimiento

Si usted tiene la condición de consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento respecto de los créditos no utilizados dentro del plazo de 14 días indicado más arriba en «Créditos no utilizados». El derecho de desistimiento no se aplica una vez utilizado un crédito: los informes de Orbius y las consultas son contenido digital y servicios que se suministran de forma inmediata, y, como se indica más arriba, el servicio se presta en su totalidad en el momento en que se genera un informe o se inicia una consulta. Al iniciar un informe o una consulta, usted solicita su ejecución inmediata y acepta que su derecho de desistimiento finaliza en ese momento.

Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]. Revisaremos el estado de su cuenta y tramitaremos el reembolso si se cumplen los criterios.

Decisión final

La empresa se reserva el derecho a tomar la decisión final sobre todas las solicitudes de reembolso en función de la actividad de la cuenta y el cumplimiento de esta política.