Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Rückerstattungen für Käufe auf DocOrbit gewährt werden. Mit dem Kauf von Guthaben oder Leistungen auf der Plattform erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
Nicht genutztes Guthaben
Wenn Sie Guthaben erworben und dieses für keine Konsultation genutzt haben, erstatten wir Ihnen das nicht genutzte Guthaben auf Anfrage innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum vollständig.
Vermittelte Konsultationen
Falls Sie mit einer Beraterin oder einem Berater vermittelt wurden und in irgendeiner Form interagiert haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nachrichten oder Videoanrufe, können wir eine Rückerstattung für die genutzten Guthaben leider nicht vornehmen, es sei denn, die Beraterin oder der Berater hat die Leistung vorsätzlich nicht erbracht.
Anspruch auf Rückerstattung
Rückerstattungen sind nur für Guthaben möglich, das mit keiner Vermittlung an eine Beraterin oder einen Berater und keiner Interaktion verknüpft wurde. Sobald eine Vermittlung erfolgt ist und die Kommunikation aufgenommen wurde, gilt das Guthaben als genutzt und ist nicht erstattungsfähig.
In-App-Käufe über den Play Store oder den App Store sind nicht erstattungsfähig.
Unser KI-Assistent ist ausschließlich für schriftliche Konsultationen konzipiert und ist nicht in der Lage, medizinische Unterlagen zu verarbeiten oder zu analysieren. Diese Einschränkung wird in der Leistungsbeschreibung deutlich angegeben. Sobald eine Sitzung mit dem KI-Assistenten begonnen wurde, werden keine Rückerstattungen gewährt. Mit der Nutzung dieser Leistung erkennen Sie diese Bedingungen an und erklären sich damit einverstanden.
Falls festgestellt wird, dass ein von der Nutzerin oder dem Nutzer erworbenes medizinisches KI-Produkt (mit Ausnahme des KI-Assistenten) mit der medizinischen Akte oder dem Fall der Nutzerin oder des Nutzers nicht kompatibel ist, gewährt DocOrbit eine Rückerstattung in Form von Kontoguthaben. Dieses Guthaben wird dem Kontostand der Nutzerin oder des Nutzers gutgeschrieben und kann für zukünftige Käufe verwendet werden. Es werden keine Barauszahlungen oder Zahlungsrückabwicklungen vorgenommen.
Ablauf der Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte über [email protected] an unser Kundenserviceteam. Wir prüfen den Status Ihres Kontos und bearbeiten die Rückerstattung, sofern die Kriterien erfüllt sind.
Endgültige Entscheidung
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, über alle Rückerstattungsanträge auf Grundlage der Kontoaktivität und der Einhaltung dieser Richtlinie endgültig zu entscheiden.