Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Rückerstattungen für Käufe auf DocOrbit gewährt werden. Mit dem Kauf von Guthaben oder Leistungen auf der Plattform erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

Nicht genutztes Guthaben

Wenn Sie Guthaben erworben und dieses für keine Konsultation genutzt haben, erstatten wir Ihnen das nicht genutzte Guthaben auf Anfrage innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum vollständig. Dies gilt nicht für Käufe über den Play Store oder den App Store, die den eigenen Rückerstattungsverfahren dieser Stores unterliegen.

Vermittelte Konsultationen

Falls Sie mit einer Beraterin oder einem Berater vermittelt wurden und in irgendeiner Form interagiert haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nachrichten oder Videoanrufe, können wir eine Rückerstattung für die genutzten Guthaben leider nicht vornehmen, es sei denn, die Beraterin oder der Berater hat die Leistung vorsätzlich nicht erbracht.

Anspruch auf Rückerstattung

Sofern der nachstehende Abschnitt Orbius KI-Analyse nichts anderes vorsieht, sind Rückerstattungen nur für Guthaben möglich, das mit keiner Vermittlung an eine Beraterin oder einen Berater und keiner Interaktion verknüpft wurde. Sobald eine Vermittlung erfolgt ist und die Kommunikation aufgenommen wurde, gilt das Guthaben als genutzt und ist nicht erstattungsfähig.

Unser KI-Assistent für schriftliche Konsultationen (der „KI-Assistent“), der von der nachstehend beschriebenen Orbius-Bildanalyse zu unterscheiden ist, ist nicht in der Lage, medizinische Unterlagen zu verarbeiten oder zu analysieren. Diese Einschränkung wird in der Leistungsbeschreibung deutlich angegeben. Sobald eine Sitzung mit dem KI-Assistenten begonnen wurde, werden keine Rückerstattungen gewährt. Mit der Nutzung dieser Leistung erkennen Sie diese Bedingungen an und erklären sich damit einverstanden.

Falls festgestellt wird, dass ein von der Nutzerin oder dem Nutzer erworbenes medizinisches KI-Produkt (mit Ausnahme des KI-Assistenten und mit Ausnahme der Orbius-Bildanalyse, die im nachstehenden Abschnitt geregelt ist) mit der medizinischen Akte oder dem Fall der Nutzerin oder des Nutzers nicht kompatibel ist, gewährt DocOrbit eine Rückerstattung in Form von Kontoguthaben. Dieses Guthaben wird dem Kontostand der Nutzerin oder des Nutzers gutgeschrieben und kann für zukünftige Käufe verwendet werden. Es werden keine Barauszahlungen oder Zahlungsrückabwicklungen vorgenommen.

Orbius KI-Analyse

Orbius ist ein automatisiertes Werkzeug, das aus den von Ihnen hochgeladenen Dateien Berichte zur Bildanalyse erstellt. Es ist eine Hilfe zur Zweitmeinung und keine Diagnose und ersetzt nicht die Beurteilung durch eine qualifizierte Ärztin oder einen qualifizierten Arzt. Ein Orbius-Bericht gilt mit seiner Erstellung als geliefert, und das zugehörige Guthaben ist zu diesem Zeitpunkt verbraucht; die Leistung ist damit vollständig erbracht.

KI kann Fehler machen. Die Qualität jeder Analyse hängt von den bereitgestellten Daten ab, und die von Ihnen hochgeladenen Dateien und Angaben liegen in Ihrer Verantwortung. Orbius kann nur das Beste aus den hochgeladenen Daten machen; unvollständige, qualitativ schlechte, beschnittene, komprimierte, falsch bezeichnete oder nicht zugehörige Uploads schränken daher den möglichen Inhalt eines Berichts ein.

Dies umfasst auch die technische Qualität der Untersuchung zum Zeitpunkt ihrer Aufnahme. Ihre Bilder werden von der bildgebenden Einrichtung und der Fachkraft erstellt, die die Untersuchung durchgeführt hat; DocOrbit ist an dieser Aufnahme nicht beteiligt und hat keinerlei Einfluss darauf. Bewegungs-, Metall-, Suszeptibilitäts-, Aufhärtungs- und sonstige Aufnahmeartefakte, eine fehlerhafte Lagerung, eine unzureichende anatomische Abdeckung, eine ungeeignete Protokoll- oder Sequenzwahl sowie Fehler oder Auslassungen in der Kennzeichnung oder den Metadaten der aufnehmenden Einrichtung liegen in der Verantwortung dieser Einrichtung und nicht von DocOrbit. Soweit Umstände dieser Art einschränken, verdecken oder verfälschen, was beurteilt werden kann, stellt dies keinen Mangel unserer Leistung dar und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung. Wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihre Untersuchung fehlerhaft aufgenommen wurde, wenden Sie sich hierzu bitte an die durchführende Einrichtung und laden Sie, sofern eine Wiederholungsuntersuchung erfolgt, die neue Untersuchung hoch.

Rückerstattungen für einen Orbius-Bericht werden nur im sehr seltenen Fall eines systemischen Fehlers der Analyse selbst gewährt, also eines Fehlers des Prozesses und nicht der Beurteilung: etwa ein Bericht, der für die falsche Untersuchung, die falsche Körperregion oder die falsche Person erstellt wurde, oder ein Bericht, der leer, unvollständig oder unlesbar zurückgegeben wird. Jede Rückerstattung nach diesem Abschnitt liegt im alleinigen Ermessen von DocOrbit und muss innerhalb von 14 Tagen nach Erstellung des Berichts beantragt werden.

Nicht erstattungsfähig nach diesem Abschnitt sind insbesondere: ein Bericht, von dem angenommen wird, dass er einen Befund übersehen, zu gering bewertet oder unzutreffend beschrieben hat; ein Bericht, der von einer anderen Meinung, einem früheren Bericht oder Ihrer eigenen Erwartung abweicht; ein Bericht, der durch die Qualität, Vollständigkeit oder Zugehörigkeit der von Ihnen hochgeladenen Dateien eingeschränkt ist; ein Bericht, der durch Artefakte, Lagerung, Abdeckung oder Protokoll aus der Aufnahme der Untersuchung eingeschränkt oder beeinträchtigt ist; sowie Unzufriedenheit mit Formulierung, Länge oder Detailgrad eines Berichts. Dabei handelt es sich um Fragen der klinischen Beurteilung. Der geeignete Weg ist in diesen Fällen eine Überprüfung durch eine menschliche Fachärztin oder einen menschlichen Facharzt, die Sie jederzeit als gesonderte kostenpflichtige Konsultation anfordern können.

Wird eine Rückerstattung nach diesem Abschnitt gewährt, erfolgt sie in Form von Kontoguthaben. Es werden keine Barauszahlungen oder Zahlungsrückabwicklungen vorgenommen.

Widerrufsrecht

Sofern Sie Verbraucherin oder Verbraucher sind, können Sie Ihr Widerrufsrecht für ungenutztes Guthaben innerhalb der im Abschnitt Nicht genutztes Guthaben genannten Frist von 14 Tagen ausüben. Nach der Nutzung eines Guthabens besteht kein Widerrufsrecht: Orbius-Berichte und Konsultationen sind sofort bereitgestellte digitale Inhalte und Dienstleistungen, und die Leistung ist, wie oben dargelegt, mit der Erstellung eines Berichts oder dem Beginn einer Konsultation vollständig erbracht. Mit dem Start eines Berichts oder einer Konsultation verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Ausführung und bestätigen, dass Ihr Widerrufsrecht damit erlischt.

Ablauf der Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte über [email protected] an unser Kundenserviceteam. Wir prüfen den Status Ihres Kontos und bearbeiten die Rückerstattung, sofern die Kriterien erfüllt sind.

Endgültige Entscheidung

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, über alle Rückerstattungsanträge auf Grundlage der Kontoaktivität und der Einhaltung dieser Richtlinie endgültig zu entscheiden.