Bu İade Politikası, DocOrbit'te yapılan satın alımlar için iadelerin ne zaman ve nasıl yapıldığını açıklar. Platformda kredi veya hizmet satın alarak aşağıda belirtilen koşulları kabul etmiş olursunuz.
Kullanılmayan Krediler
Kredi satın aldıysanız ve bunları herhangi bir konsültasyon için kullanmadıysanız, satın alma tarihinizden itibaren 14 gün içinde talep üzerine kullanılmayan kredilerin tamamını iade ediyoruz. Bu, Play Store veya App Store üzerinden yapılan satın alımlar için geçerli değildir; bu satın alımlar ilgili mağazaların kendi iade süreçlerine tabidir.
Eşleşmiş Konsültasyonlar
Bir danışmanla eşleştiyseniz ve mesajlaşma veya görüntülü görüşme dâhil olmak üzere herhangi bir şekilde etkileşime girdiyseniz, danışmanın hizmeti kasıtlı olarak sunmadığı durumlar dışında, kullanılan krediler için maalesef iade işlemi yapamıyoruz.
İade Uygunluğu
Aşağıdaki Orbius Yapay Zekâ Analizi bölümünde aksi öngörülmedikçe, iadeler yalnızca herhangi bir danışman eşleşmesi veya etkileşimiyle ilişkilendirilmemiş krediler için geçerlidir. Bir eşleşme yapıldıktan ve iletişim başlatıldıktan sonra krediler kullanılmış sayılır ve iade edilemez.
Yazılı konsültasyon yapay zekâ asistanımız ("yapay zekâ asistanı"), aşağıda açıklanan Orbius görüntüleme analizinden ayrıdır ve tıbbi dosyaları işleme veya analiz etme kapasitesine sahip değildir. Bu sınırlama hizmet açıklamasında açıkça belirtilmiştir. Yapay zekâ asistanıyla bir oturum başlatıldıktan sonra hiçbir iade yapılmaz. Bu hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş ve onaylamış olursunuz.
Kullanıcı tarafından satın alınan herhangi bir tıbbi yapay zekâ ürününün (yapay zekâ asistanı ile aşağıdaki bölümle düzenlenen Orbius görüntüleme analizi hariç) kullanıcının tıbbi dosyası veya vakasıyla uyumsuz olduğu belirlenirse, DocOrbit iadeyi hesap kredisi biçiminde gerçekleştirir. Bu krediler kullanıcının hesap bakiyesine eklenir ve gelecekteki satın alımlar için kullanılabilir. Nakit iadesi veya ödeme iptali yapılmaz.
Orbius Yapay Zekâ Analizi
Orbius, yüklediğiniz dosyalardan görüntüleme analizi raporları üreten otomatik bir araçtır. İkinci görüş amaçlı bir yardımcıdır; tanı değildir ve yetkin bir hekimin değerlendirmesinin yerini almaz. Orbius raporu oluşturulduğu anda teslim edilmiş sayılır ve rapora ait kredi bu aşamada kullanılmış olur; hizmet bu noktada tam olarak sunulmuştur.
Yapay zekâ hata yapabilir. Her analizin kalitesi kendisine verilen veriye bağlıdır ve yüklediğiniz dosya ile bilgiler sizin sorumluluğunuzdadır. Orbius yalnızca kendisine yüklenen veriden en iyisini çıkarabilir; bu nedenle eksik, düşük kaliteli, kırpılmış, sıkıştırılmış, yanlış etiketlenmiş veya ilgisiz yüklemeler bir raporun içerebileceklerini sınırlar.
Bu durum, tetkikin çekim aşamasındaki teknik kalitesini de kapsar. Görüntüleriniz, incelemeyi gerçekleştiren görüntüleme merkezi ve teknisyen tarafından üretilir; DocOrbit'in bu çekim sürecinde herhangi bir rolü ve denetimi yoktur. Hareket, metal, duyarlılık, ışın sertleşmesi ve benzeri çekim artefaktları, hatalı hasta pozisyonlaması, yetersiz anatomik kapsama, uygun olmayan protokol veya sekans seçimi ile çekimi yapan merkezin uyguladığı etiketleme ya da meta verideki hata ve eksiklikler, DocOrbit'in değil ilgili merkezin sorumluluğundadır. Bu nitelikteki koşullar değerlendirilebilecekleri sınırladığında, gölgelediğinde veya bozduğunda, bu durum hizmetimizin kusuru sayılmaz ve iade hakkı doğurmaz. Tetkikinizin hatalı çekildiğini düşünüyorsanız izlenecek doğru yol, konuyu çekimi yapan merkeze iletmek ve tetkik tekrarlanırsa yeni çalışmayı sisteme yüklemektir.
Orbius raporlarına ilişkin iadeler yalnızca analizin kendisinde sistemsel bir arıza bulunan çok nadir durumlarda yapılır; bu, yorumun değil sürecin hatalı olması anlamına gelir: örneğin yanlış tetkik, yanlış vücut bölgesi veya yanlış hasta için üretilmiş bir rapor ya da boş, yarım kalmış veya okunamaz biçimde dönen bir rapor. Bu bölüm kapsamındaki her iade DocOrbit'in kendi takdirindedir ve raporun oluşturulmasından itibaren 14 gün içinde talep edilmelidir.
Aşağıdakiler bu bölüm kapsamında iade hakkı doğurmaz: bir bulguyu atladığı, eksik değerlendirdiği veya yanlış tanımladığı düşünülen bir rapor; başka bir görüşten, önceki bir rapordan veya kendi beklentinizden farklı olan bir rapor; yüklediğiniz dosyaların kalitesi, eksiksizliği veya ilgisi nedeniyle sınırlı kalan bir rapor; tetkikin çekim biçiminden kaynaklanan artefakt, pozisyonlama, kapsama veya protokol nedeniyle sınırlanan ya da etkilenen bir rapor; ve bir raporun ifadesinden, uzunluğundan veya ayrıntı düzeyinden duyulan memnuniyetsizlik. Bunlar klinik yorum meselesidir. Bu durumlarda izlenecek doğru yol, dilediğiniz zaman ayrı ve ücretli bir konsültasyon olarak talep edebileceğiniz insan uzman incelemesidir.
Bu bölüm kapsamında bir iade onaylanırsa, hesap kredisi biçiminde yapılır. Nakit iadesi veya ödeme iptali yapılmaz.
Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla, kullanılmamış krediler için yukarıdaki Kullanılmayan Krediler bölümünde belirtilen 14 günlük süre içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bir kredi kullanıldıktan sonra cayma hakkı geçerli değildir: Orbius raporları ve konsültasyonlar, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında sunulan gayrimaddi ürünler niteliğindedir ve yukarıda belirtildiği üzere hizmet, rapor oluşturulduğu veya konsültasyon başlatıldığı anda tam olarak sunulmuş olur. Bir rapor oluşturarak veya konsültasyon başlatarak hizmetin derhal ifasını talep etmiş ve cayma hakkınızın bu noktada sona erdiğini kabul etmiş olursunuz.
İade Süreci
İade talebinde bulunmak için lütfen [email protected] üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Hesap durumunuzu inceleyeceğiz ve kriterler karşılanıyorsa iadeyi gerçekleştireceğiz.
Nihai Karar
Şirket, tüm iade taleplerine ilişkin nihai kararı hesap etkinliğine ve bu politikaya uyuma göre verme hakkını saklı tutar.